Kupec, ki naroči izdelke v spletni trgovini, lahko v primeru, da z naročenimi izdelki ni zadovoljen ali želi od pogodbe (nakupa) iz kakršnegakoli razloga odstopiti, v roku 15 dni od prejema izdelka sporoči ponudniku na e-naslov, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev.
V roku 15 dni po sporočilu mora kupec blago na lastne stroške v nespremenjeni količini, nerabljeno, v originalni embalaži in nepoškodovano poslati/dostaviti na naslov ponudnika. Vračilu mora kupec obvezno priložiti kopijo računa.
Kupcu v roku 30 dni od prejema sporočila ponudnik vrne kupnino izdelka. Stroške, ki nastanejo ob vračilu blaga, poravna kupec.
Za izdelke narejene po meri, odstop od nakupa v roku 15 dni brez navedbe razloga ni mogoč. V primeru izdelkov narejenih po meri, lahko kupec uveljavlja reklamacijo v roku 60 dni. Reklamacija mora biti pisna in mora vsebovati:
- točno navedbo izdelka ali več izdelkov,
- napako, ki se reklamira in
- priložen mora biti originalni račun.
Kupec mora omogočiti ponudniku, da izdelek pregleda.
Ponudnik kupcu odgovori najkasneje v roku 8 dni. V primeru upravičenosti reklamacije, ponudnik kupcu ponudi odpravo napake, nov izdelek ali možnost odstopa od pogodbe.
ODVEZA ODGOVORNOSTI
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko npr. zaloga artiklov in roki dobave spremenijo ali se ne ujemajo s podatki na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah, se dogovoril za daljši rok dobave, mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Fotografije izdelkov v čim večji meri poskušajo prikazati glavne lastnosti izdelkov. Vendar pa se fotografije lahko razlikujejo od natančnih lastnosti izdelka, kot so npr. odtenek barve, tekstura in dejanska velikost.
